Дипломная работа: Специфика консультационной работы психолога по «телефону доверия».

Содержание

1. Введение
2. Понятие и значение «телефона доверия»

   • 2.1. История появления и развития службы
   • 2.2. Цели и задачи телефонной консультации

3. Специфика работы психолога на «телефоне доверия»

   • 3.1. Основные принципы работы
   • 3.2. Подходы к ведению консультаций

4. Психологические аспекты взаимодействия с клиентами

   • 4.1. Эмоциональные и психологические состояния звонящих
   • 4.2. Стратегии установления контакта и доверия

5. Типичные проблемы и запросы клиентов «телефона доверия»

   • 5.1. Проблемы эмоционального характера
   • 5.2. Социальные и межличностные конфликты
   • 5.3. Экстренные ситуации

6. Методы и техники, используемые в консультационной работе

   • 6.1. Активное слушание
   • 6.2. Техника «ядра» и другие подходы

7. Этика и профессиональные стандарты работы на «телефоне доверия»

   • 7.1. Конфиденциальность и анонимность
   • 7.2. Профессиональные границы в рамках телефонной консультации

8. Заключение
9. Список использованных источников

Введение

«Телефон доверия» является неотъемлемой частью системы психологической помощи, предоставляемой населению. В условиях современного общества, стремительного темпа жизни и увеличения числа стрессовых ситуаций, необходимость в анонимной и доступной психологической поддержке становится все более актуальной. Специфика консультационной работы по телефону требует от психолога не только профессиональной подготовки, но и ряда особых навыков, позволяющих справляться с разнообразными запросами и проблемами звонящих.

Основная цель данной работы состоит в исследовании особенностей и специфики консультационной работы психолога на «телефоне доверия». В ходе исследования будут рассмотрены основные принципы работы, стратегии взаимодействия с клиентами, а также типичные проблемы и запросы, с которыми обращаются граждане. Уделив особое внимание этике и профессиональным стандартам, работа также проанализирует методы и техники, применяемые специалистами в данной области.

Данная работа будет основываться на имеющихся литературных источниках, исследованиях в области психологии и опыта работы сотрудников «телефонов доверия».

Список использованных источников

1. Левитина, И. В. (2020). Психология состояний людей в кризисных ситуациях. Москва: Издательство РУДН.
2. Сидоренко, А. Н. (2018). Консультация по телефону: психология и практика. Санкт-Петербург: Издательство «Питер».
3. Братья, Д. А., & Коваленко, Н. В. (2021). Этика консультирования: профессиональные стандарты и нормы. Москва: Издательство «Аспект Пресс».
4. Иванова, Т. С. (2019). Проблемы социально-психологической помощи населению. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета.
5. Семёнов, П. В. (2022). Методы консультирования: подходы и техники. Екатеринбург: Издательство Урало-Сибирского университета.

Скачать Дипломная работа: Специфика консультационной работы психолога по «телефону доверия».